通过携程网订好的酒店却不能入住,一群华人游客“流落”奥兰多街头

家住北卡的邓女士,带着3个大人5个小孩前往全球最大迪斯尼乐园所在的佛罗里达州奥兰多市游玩,事先通过携程定好的酒店房间居然无法入住,导致一行人折腾到天亮。

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客人在酒店外等候。邓女士提供

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实在太困,借洗衣房安身。

邓女士17日晚向本报投诉称,她带一群游客前一天深夜从北卡罗利出发,分两批前往奥兰多。第一批3名游客到达通过携程网预订的阳光布鲁格林假期阿桑德连锁酒店时,大约在凌晨零点左右;她随第二批5位客人12点半出发,达到奥兰多机场大约凌晨2点。联系第一批客人才知道,她们在酒店外等了2个小时,酒店不允许入住,说过了入住时间。

携程网是大品牌,都在美国上市了,也出于支持中国企业,邓女士选择这个平台定酒店,怎么会出现意外?她急忙联系上携程网客服询问原因。客服与酒店取得联系后回复:这家酒店允许入住的时间是下午4:00到晚上11:00,你们没有在这个时段内到达,所以不能入住。

明明订好了酒店,支付2000元人民预订套房的订单拿在手上,携程网也并没有提示可以入住的时间,现在却不能入住,邓女士怎么可能淡定,急迫要求客服解决问题。客服不停道歉,说在找周围的酒店,正挨个打电话。凌晨4点左右,客服回话说,有一家酒店可入住,一个晚上一个房间999美元,携程网可以补偿3972元人民币。她们8个人需要三四个房间,如此高昂的费用邓女士和客人怎么可能接受?客服只好说,继续帮她们找下家。

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携程网订单。

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携程网客服与邓女士交谈记录。

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携程公司客服承诺,将联系邓女士协商解决。

为免遭奥兰多早春的寒气侵袭,邓女士和同行的5个客人呆在机场,先达到的3个客人坐在门外椅子上等候消息。期间,她们询问酒店值班人员什么时候可以订到钟点房住进去。酒店说可能6点钟有。3个人就在酒店的洗衣房等待。到了5点左右,有客人打电话告诉邓女士说,洗衣房里的味道受不了,吐了,要离开酒店。邓女士说服她们熬到6点,酒店说没有钟点房了。邓女士于是通过其他预订平台,重新订到通常下午才能入住的酒店,向酒店说明情况办理了提前入住,并没有费多大劲就把问题解决了。

“这么容易事的,携程网折腾一个晚上都没有解决,让我的客人在奥兰多流落街头。”邓女士说她想起来就气愤,“没想到携程这么不靠谱”。事后,携程客服17日上午联系邓女士,答应给予预订价格3倍(6000元人民币)的赔偿。邓女士没有接受:“我相信携程网不是有意的,问题出现后,态度也是积极的,但是,他们可能就是一个细节的疏忽,让我的客人遭了多少罪?”她声称要请律师帮她讨个公道,也好让他们记住这个教训。

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