美国五大航空公司承诺,航班延误3小时免费提供餐食和住宿

来源:华人生活网

自从疫情之后,美国飞机的延误频率似乎更高了!如今又要赶上劳工节,很多人都担心自己的航班延飞甚至被取消从而影响自己原本的出行计划!

为了提升美国民众对于航空公司的好感度,提高航空消费体验感,美国时间9月1日,美国航空运输部(USDOT)发布了一条好消息,美国主要主流的航空公司先后纷纷承诺,如因航空公司原因所造成的航班延误,航空公司将为旅客提供免费餐食、免费住宿等赔偿。

据悉,此次措施从2022年9月1日开始正式生效!

参与承诺的航司:

  • 美国航空公司(American Airlines)
  • 联合航空公司(United Airlines)
  • 西南航空公司(Southwest Airlines)
  • 达美航空公司(Delta Airlines)
  • 捷蓝航空公司(JetBlue Airways)

美联航在客户承诺计划中表示:“对于在我们控制范围内的取消或延误,比如机械故障,导致您等待超过三个小时,我们会给您一张电子或打印的餐券。这张代金券可以用来支付机场食品摊上的合理餐费。”

捷蓝航空指出,由于“可控取消”而滞留3个小时或更长时间的乘客将获得12美元的餐券和过夜取消的酒店住宿。

西南航空的客户服务计划中也有类似的措辞,不过公司指出,免费餐券和住宿适用于“在我们控制范围内”的航班延误或取消。

代表主要航空公司的行业组织美国航空公司(airlines for America)在一份声明中表示:美国航空公司致力于提供高水平的客户服务,为所有乘客提供积极、安全的飞行体验。

声明还说:航空公司继续在网站上发布客户服务计划,并欢迎为旅客提供简化、澄清和增加透明度的机会。”

在本月早些时候写给美国主要航空公司首席执行官的信中,布蒂吉格指出,在劳动节假期之前,持续的旅行混乱和航班中断是“不可接受的”。这些信件还要求航空公司更新他们的客户服务计划,以反映为受影响旅客提供的帮助。

运输部长皮特·布蒂吉格,交通部正在“考虑”出台更多法规,以“进一步扩大航空公司乘客的权利”。另外他也考虑”出台更多法规,以“进一步扩大航空公司乘客的权利”。

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