由独唱到女团,夏洛特峥峥的房地产经纪“修炼手册”

【华e生活毛苌子】

至少是15年前,北卡州立大学那个喜欢唱歌的女孩,据说一有演出就看到她抱着吉他登场的小才女,而今还喜欢在微信朋友圈分享她的歌声。

不仅是歌声,很多人喜欢看她往往会同时分享的对那首歌或者自己演唱的感受。

她展示给朋友的世界,最多的是歌,宝贝儿子和两条宠物狗。

还有,就是她的生意。

最近分享的一条信息有点小“膨胀”——

“12月份的公司交易量排名出来了。也不记得我们团队是第几次排名第二了。”有一张配图作证。

在评论区补充了这么一段:我们1月份之前都是在Top Team这个类别,因为我们是只有两个经纪人的二人团队。从1月份开始我们的团队有三个经纪人,所以要挪到Top Group那个类别,也就是三个或三个以上经纪人。很多这个类别里的团队有十几二十几个成员。从今以后珍萍、我和邵慧要一个人当好几个人使。

在此之前的几天,她在朋友圈用一段长文热情洋溢介绍邵慧,一位从加州搬来,善良、有才、有情调,颜值更无须语言赘说的团队新成员。

5年前,峥峥放弃从事了10年驾轻就熟的环境工程师的工作,正式投入房地产业。在独行的路上,她遇到“跟我一样做事认真并且直来直去”的珍萍,而邵慧的加盟真就能演一台戏了。

这个小团队的灵魂和主唱担当,峥峥,对她们的未来充满信心:再过几年,销售过5000万,没问题。

“最自豪的是获得年度最佳学生表彰”

2016年1月,峥峥进入全球最大的房地产经纪公司Keller Williams(简称KW),在夏洛特南部炙手可热的Ballantyne分公司开始她的房产经纪生涯。

KW能成为全球第一不是偶然的,公司极为重视对员工的管理和培训。“在这个600来个经纪人的队伍里,我从来没有因为卖了多少房子自豪。感到最自豪的是,能拿到年度最佳学员荣誉称号。”

房地产经纪是一个对综合素质有相当高要求的职业,需要经过系统的学习和锻炼,厚积薄发,后面的路才会走得更远更好。拿到执照后还要进一步学习房地产相关知识,了解城市发展动态,并接受商业技能方面的培训,比如谈判技巧、时间管理、交流能力、制定个人发展计划、房源的市场推广和营销、团队建设等方面非常庞杂的知识,而最难的是与人直接打交道的营销。

“我们这个职业,像医生、律师,或者心理咨询师一样,责任重大。”峥峥认为,“客户找你买卖房子,有的是将一辈子的积蓄交给你。你的专业技能和服务,不仅仅关系到客户投资的成败与否,还会很大程度上影响一个家庭幸福乃至一个人的一生。”既然投身这个行业,峥峥要求团队上的每一个人必须用最真诚的、最负责的态度,给客户最专业的建议和指导。

“我们公司会统计你在公司上的每一节培训课,包括学了什么内容,用了多长时间。”“第一年,我在公司就上了198个小时的课,这还不包括我在网上自己学习的时间,成为公司表彰的年度‘最佳学员’。”正是坐在桌子前静下心来钻研专业知识,帮助她完成从环境工程师到合格房地产中介的转身。第二年,她的销售额和第一年比增长了两倍半。

“跟客户说谎话我晚上睡不着”

世界上没有净土,房地产经纪人队伍也是良莠混杂。峥峥始终抱定的是,不会为做成一笔生意失去诚信的底线。

“跟客户撒谎了,晚上睡不着。”一方面是良心使然,另一方面,也是利人利己的正道。

客户买房总是希望满足所有需求,可现实情况哪能100%达到?经纪人就要跟客户充分交流,将房价、学区、环境、房屋结构等等,梳理清楚分出主次。峥峥总能有的放矢,保持较高的沟通效率。

峥峥看房,看的不只是常人眼里的方位、结构、材料、装饰、景观。长达10年的环境工程师的经验,赋予她特有的职业敏感度以及一双“透视眼”。她会看到房子地面下的系统,邻近公众设施对房子的影响,小区的规划和发展,以及周边土地开发对房子未来价值的影响。

“发现问题绝不能向客户隐瞒,每一个客户都应该有知情权。”峥峥说,她习惯用“挑剔”的眼光,看房前会替客户做足功课,首先找房子的毛病,看是不是靠近高压线、垃圾场,离繁忙马路是不是太近,看地基是否太低,后院是否过于倾斜,是否路冲等,不浪费客户时间。从不向客人推荐有“硬伤”的房子,比如地基下沉墙体开裂、洪灾风险较大等。对于房子存在的小问题,花一笔小钱就可以解决,她会拿到桌面上,提出修整意见,找专业人士报价,交给客户决定。

“即便我代表买家,我也会考虑卖家的利益,努力做到公平买卖,这是一个职业经纪人必须要有的职业操守。”峥峥认为,这才是真正负责的态度。前两年找她买房的客户,因为搬迁或者家里添丁家口需要换房,又找她卖房。“如果你推荐客人买的房子有问题,不增值,谁还来找你?”

美国金融之都夏洛特

“做好房产经纪要特别能吃苦”

说起从事房地产经纪的最大体会,峥峥不假思索:“要特别能吃苦。”

做任何服务业都一样,必须有“客户第一”的意识,没有周末,没有假日,“房子不等人,好房子出来了,要马上带客人去看。”

可再优秀的经纪人,面对客户也不是都能畅快沟通、意见一致。“个别客人真的很考验经纪人的心理承受力。”峥峥的体会是,如果这笔交易在她看来有利于双方,“我不会放弃,总是抽丝剥茧寻求解决办法,好几笔眼看要黄的单子最后都做成了。”

像老师备课一样,在与客人正式讨论前,不论买房还是卖房,她会花很多时间将掌握房子的情况。如果替客户卖房,她还会提出具体的修缮建议、为客户的房子做装饰,力争用最短的时间卖出最好的价钱。

“我买了足够可以装饰两个房子的家具和装饰品,如果客户的房子是空的,我可以请搬家公司搬来自己的家具,让待售屋更温馨,给潜在买家一个真实家的画面,从而‘一见钟情’,愿意出好价钱购买。”。

峥峥是夏洛特为数不多亲自为客户的房屋美化包装的经纪人。“当你的房屋放到市场上时,它就变成了产品。”对市场动态的充分把握和丰富的实践经验,使得她很容易让客户的房屋变成最具吸引力的产品。虽然替客户装饰房子十分辛苦,可看到经她之手的房产往往成为小区中卖得最高的房产,让峥峥觉得一切付出都是值得的。

峥峥的女团

“要做小而精的团队”

“经纪人首先要有好的心态。”峥峥按照自己的规划,发展自己的小团队。“我们要做小而精的团队,人多了我照顾不过来,我会将每一步的操作规程总结出来,将所有经验分享给大家,让团队成员个个都成为精兵强将。”

“我从来没有跟人竞争的想法。我只是在和自己赛跑。对我来说成功的意义就是不断超越自己。”峥峥说。

“我希望我的团队能帮到越来越多希望来夏洛特安家置业的朋友。”谈到似乎有点过热的房地产市场,峥峥说:“无论房市如何变换,机遇总是存在的。房地产永远是相对安全且回报率非常高的投资。如果你的房地产投资处理得当,你可以增加现金流,可以享受很多税收方面的好处,可以延税,也可以是免税,因为美国的税法是鼓励人买房。我们团队的经纪人很注重与客户的沟通,替客户分析明确标准,筛选最值得投资的房源。”因为夏洛特地处南北卡交界,她和团队里的珍萍和邵惠,都拥有南卡和北卡的经纪人执照。

“最大的心愿是回报社会”

在去年疫情肆虐的时候,峥峥给国内的几家医院寄去口罩和护目镜。 峥峥还参与当地华人社团的公益救助活动,给奋战在一线的医护人员和警察等高风险人群送餐,同时帮助受到严重冲击的中餐业。最近,她热心张罗组织同胞们“领养一条高速路”活动。

社会和谐发展是大家生活和事业的基础。“我从拿到全奖来美国求学,到做了10年的工程师,再投身到自己喜欢的房地产行业,我得到了太多太多!现在最大的心愿就是回报社会,尽可能地帮助我身边的人,给更多的人带去一缕阳光。” 向来低调的峥峥,参加公益活动时往往很积极,有时还带上儿子。

“领养一条高速路”3月7日开展第一次活动。中间穿红色上衣的是峥峥。

平常的日子里,峥峥过着紧凑而安心的生活:每天早起,在开始工作前会锻炼,读书,然后为一天的工作做计划。睡觉前她还经常会抽时间录一些自己喜欢的歌。“生活本来就是应该充满诗情画意,不应该因为生活的柴米油盐而忘掉了琴棋书画诗酒茶。”

相信遇见,便是彼此一生的缘。

https://www.youtube.com/embed/y2ciqo4r9F4喜欢弹吉他的峥峥,民谣始终是她的最爱。https://b23.tv/LvB9z3

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